Cos’è il Responsive Design

Il termine Responsive Design indica una specifica tecnica di progettazione per la realizzazione di siti web. Secondo i principi del Responsive Design viene progettato un unico layout in grado di essere visualizzato in modo ottimale a seconda del dispositivo da cui si naviga, evitando così la creazione di più versioni.

A differenza del precedente tipo di design, quello adattivo, impiegato per la creazione dei siti, il Responsive Design segna un punto di svolta fondamentale per tutti coloro che vogliono fornire un’esperienza di navigazione migliorata, soprattutto da mobile.

Gli elementi principali

Un design responsive si basa su tre elementi principali:

• Testo di facile e immediata lettura, senza bisogno di ulteriori click al sito;
• Spazi adeguati tra i vari banner, bottoni e link
• Scorrimento prevalentemente verticale

Le regole per una migliore UX

Abbiamo ampiamente parlato di User Experience e di quanto sia importante per gli utenti “vivere” la miglior esperienza possibile nella navigazione web.

Accessibile, usufruibile, gradevole e affidabile. Questi alcuni dei principi fondamentali da tener presente in fase di creazione di un sito web e su cui si fonda la UX. Mai sottovalutare l’importanza dell’esperienza di navigazione!

Oggi più che mai gli utenti ricercano in rete sensazioni ed esperienze, senza dimenticare che un sito con una buona User Experience acquisisce credibilità, generando fiducia nei suoi visitatori; tutto questo ha un forte impatto sul traffico che verrà generato sulle nostre pagine.

I vantaggi del Responsive Design

Perché potrebbe essere il Responsive Design il tuo miglior investimento per l’anno che verrà? Te lo spieghiamo noi in 5 punti:

1. Una migliore UX: come precedentemente detto, la scelta di progettare i tuoi siti web utilizzando il Responsive Design avrà un forte impatto sulla User Experience. Offrirà infatti all’utente un’esperienza di navigazione semplice, funzionale ed efficace.
2. Risparmi per la tua azienda: in termini economici e non solo! I risparmi saranno elevati, considerando che a differenza del design adattivo che ti costringeva a utilizzare versioni differenti e separate del tuo sito web, con il Responsive Design potrai, in un’unica soluzione, avere il sito perfetto per ogni device, risparmiando tempo e denaro.
3. Google apprezzerà: semplice comprendere il perché. Un sito progettato in modo responsive è un sito mobile friendly e sappiamo bene quanto questo sia importante per gli utenti, ma soprattutto per Google che saprà come ricompensarti.
4. Migliora la fruibilità del sito web: in un sito Responsive ogni elemento si adatta automaticamente al dispositivo utilizzato, cambiando dimensione e risoluzione. Anche la velocità avrà un incremento. Questo comporta una migliore fruibilità da parte degli utenti.
5. Aumento del tasso di conversione: l’utente moderno è alla continua ricerca di informazioni, prodotti e notizie; per tutto ciò utilizza il web, più nello specifico naviga nel web da mobile. Offrire dunque un sito Responsive ti consentirà di rendere la sua navigazione piacevole e questo ti garantirà un tasso di conversione più elevato.

Utilizzare il Responsive Design in azienda e non solo…

Che tu sia un’azienda o un privato, pensare di investire nel Responsive Design è sempre la scelta giusta.

Oggi sono tanti i creatori di contenuti digitali che hanno integrato la progettazione responsiva per i loro siti web. Dagli e-commerce, alle piattaforme di intrattenimento, così come testate giornalistiche e blog d’informazione; parliamo di colossi come Amazon, YouTube e il New York Times, ma anche di piccole realtà.

Perché investire nel Responsive Design è un’idea vincente

Il mondo sta rapidamente cambiando. Reale e virtuale non hanno più confini. I dispositivi mobili stanno sostituendo i fissi. 9 utenti su 10 accedono a Internet tramite smartphone, tablet o smartwatch. Questo ha un forte impatto sulla navigazione. Sviluppare un sito web ottimizzato per i mobile device è dunque la soluzione ideale per chi vuole garantirsi una buona e proficua presenza nel web e il Responsive Design è l’idea vincente in cui potresti pensare di investire per il 2023!

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Ma, facciamo chiarezza. Cos’è il Service Design? Cosa si vuole intendere nello specifico quando vi si fa riferimento? Scopriamolo insieme in questo articolo.

Oltre il significato letterale

Letteralmente potremmo tradurlo come “design del servizio”, ma è andando oltre le parole che troviamo il suo reale significato, quello in grado di fornirci la definizione più adatta e comprensibile a spiegarlo. Si tratta di un’attività di organizzazione e pianificazione di: persone, processi, materiali e comunicazione volta a fornire un miglioramento della qualità e dell’interazione tra azienda e cliente. Possiamo, cioè, dire che il Service Design aiuta le aziende. Vediamo come.

Obiettivi e Vantaggi del Service Design

Il Service Design ha dunque come obiettivi principali l’ottimizzazione dei tempi delle procedure aziendali, il miglioramento della fruizione dei servizi, la semplificazione dei processi e l’efficacia delle interazioni fra tutti gli stakeholder coinvolti. Implementare un buon Service Design in azienda ha molteplici vantaggi tra cui:

• Maggiore soddisfazione dei clienti
• Ambiente di lavoro migliorato e conseguente efficienza dell’azienda
• Riduzione dei tempi nei processi di lavoro
• Riduzione delle problematiche

Il Service Designer

Esiste una figura specifica che si occupa del Design di servizio? Certamente! Parliamo del Service Designer, colui che studia il rapporto fra i clienti e l’azienda, analizza i processi, il target, le tecnologie, per generare una struttura migliorata. A differenza dell’UX Designer, che lavora in una prospettiva sistemica, concentrandosi su un singolo aspetto per volta, il Service Designer svolge la sua professione ad ampio raggio, integrando i diversi campi d’interesse, mirando a progettare servizi che funzionano.

Qual è la differenza con il Design Thinking?

Si tende spesso a confondere i due elementi, ma la differenza è sostanziale e risiede nel loro campo di utilizzo. Il Service Design è la pianificazione dell’esperienza di un determinato servizio, a 360°, parliamo dunque di una vera e propria disciplina. Il Design Thinking invece è una metodologia orientata al problem solving. Possiamo anche dire che è possibile utilizzare il Design Thinking nel processo di Service Design per risolvere problematiche di servizio.

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Il Service Design applicato al mondo informatico

E anche in questo caso torniamo a parlare di User Experience. Perché? Semplice; quando si lavora nel mondo digitale e informatico, l’esperienza dell’utente è fondamentale, così come risulta di primaria importanza un buon Service Design. Lavorando congiuntamente su questi due elementi, si rende la creazione di siti e la progettazione di app ottimale, cosa che andrà a vantaggio sia dell’utente che dell’azienda.

User Experience e Service Design: gli elementi di progettazione

Per lavorare a una buona User Experience bisogna innanzitutto focalizzare la progettazione su più componenti: parliamo di copy, elementi visivi, struttura delle informazioni etc… Tutti questi elementi devono essere tra loro coerenti e integrati affinché la UX sia valida e performante. Stesso discorso vale per il Service Design: ogni componente va progettato accuratamente e integrato con gli altri. I tre Elementi principali di progettazione sono:

• Le persone, intese come tutti coloro che, direttamente o indirettamente sono interessate al servizio
• Spazi fisici, digitali e prodotti
• Flussi di lavoro e procedure di azienda e utente durante il servizio

Orientamento del Service Design 

Si tratta di una metodologia orientata all’ottimizzazione dei tempi, dei processi e dei costi; uno “strumento” utile alla risoluzione di problemi e al miglioramento dell’esperienza degli utenti.

Per concludere possiamo quindi confermare la sua utilità, o meglio dire la sua fondamentale importanza affinché i servizi offerti risultino apprezzati dagli utenti e dalla stessa azienda.

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L’importanza della Conversione

Il termine conversione fa riferimento all’azione che l’utente compie sul tuo sito web. Può essere differente a seconda dell’obiettivo che hai stabilito. Parliamo ad esempio di compilazione di moduli da parte del visitatore, commenti ad un articolo, visualizzazione di video fino ad arrivare all’acquisto di un prodotto se hai una piattaforma e-commerce. La conversione è una delle ultime fasi del processo per il raggiungimento del nostro obiettivo. Ma, come si può arrivare a convertire un utente? Quali sono i fattori rilevanti affinché il nostro visitatore decida di compiere un’azione? Scopriamolo insieme!

Il Design che Converte

Abbiamo spesso parlato di Design per i siti web e di quanto sia importate curarlo nei minimi dettagli, affinché l’utente abbia una buona esperienza di navigazione (User Experience). Anche in questo caso torniamo a concentrare la nostra attenzione sul Design, perché è proprio questo uno degli elementi in grado di aumentare il Convertion Rate. Dobbiamo innanzitutto specificare che bello non è sinonimo di giusto. Il design, per essere in grado di convertire dovrebbe seguire alcune regole di progettazione.

Gli elementi fondamentali per creare un Design che converte

Ecco 5 tips per un Design che converte!

1. Crea focus mantenendo alta l’attenzione del tuo utente verso un unico obiettivo ed elimina le distrazioni;
2. Organizza il materiale creando una gerarchia di informazioni, facendo attenzione a rimanere sempre coerente;
3. Attira l’attenzione a livello visivo e mostra i vantaggi della tua offerta;
4. Costruisci fiducia inserendo testimonianze e garanzie;
5. Riduci l’attrito rendendo il design semplice, veloce e accessibile.

Seguendo questi cinque punti potrai dare vita a un design in grado di aumentare il tasso di conversione del tuo sito web, ma ricorda che curare l’aspetto non basta.

5 Errori da evitare nella progettazione del tuo sito web

Dopo averti fornito 5 tips per un design che converte, eccoti anche 5 errori di progettazione che potrebbero ridurre di molto il convertion rate e quindi che vanno assolutamente evitati.

1. Assenza di canali social
2. Incoerenza stilistica
3. Bassa qualità delle immagini
4. Scarsa attenzione alla SEO
5. Mancanza di bottoni CTA (call to action)

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User Experience e Design

Migliorare il design consente di migliorare anche l’esperienza utente e sappiamo bene quanto sia importante ai fini della conversione fornire una buona UX. Parliamo di CCD, conversion-centered design, ossia un approccio di design orientato all’esperienza per uno specifico obiettivo. È quindi con il design che possiamo “convincere” gli utenti alla conversione. Gli elementi CCD per progettare siti web efficaci sono di due tipi: di design e psicologici.

Usare la Psicologia per un Design che converte

Oltre agli elementi di cui abbiamo parlato riguardanti strettamente il design, esistono dei principi di psicologia che se seguiti consentono alti tassi di conversione. Vediamone due insieme:

• Legge dell’esperienza passata: le nostre esperienze passate influenzano il modo di interpretare il presente; questo vale ovviamente anche per i siti web. Se l’utente fosse stato abituato a usare un sito in un determinato modo, un restyling potrebbe destabilizzarlo e indurlo ad abbandonare la pagina
• Legge costi/benefici: secondo questo principio, gli utenti saranno disposti a rilasciarti informazioni, in cambio sempre di qualcosa.  

In conclusione

Ora hai tutti gli elementi per poter lavorare in modo funzionale alla definizione del tuo sito web, coerente, organizzato, in grado di generare attenzione, fiducia e sicurezza. Ovviamente tutto questo se punterai alla generazione di un design che converte!

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La risposta potrà sembrare banale, ma bisogna sottolineare che questa è solo la punta dell’iceberg. Ecco perché ti daremo 3 regole per migliorare la User Experience e far sì che il tuo sito sia una spanna sopra gli altri.

I fattori da considerare per migliorare la User Experience

Creare una User Experience degna di essere chiamata tale richiede, innanzitutto, l’osservazione.

Interfacciarsi con persone appartenenti al nostro potenziale target e cambiare prospettiva sono il primo passo per comprendere le esigenze dei nostri futuri utenti.

Avere delle buone idee è sicuramente indispensabile per un designer, ma allo stesso tempo non sufficiente. Infatti, bisogna capire che tipo di relazione si potrebbe instaurare tra l’utente e il tuo marchio. Successivamente è importante comprendere se l’utente riesce a trovare quello che stava cercando, se il tuo portafoglio soddisfa l’utente finale e, infine, se le funzionalità offerte sono accessibili e di facile utilizzo.

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Una volta aver osservato e compreso ciò che gli utenti chiedono, arriva il momento di formulare l’esperienza utente più idonea al tipo di utente sul quale vuoi puntare.

Ecco, quindi, le tre regole per migliorare la User Experience del tuo sito:

1. Tema, contesto e coerenza

La prima cosa da fare è decidere il tema del tuo sito.

Questo deve essere quanto più in linea possibile con le tue idee e con ciò che hai intenzione di promuovere sulla tua piattaforma. C’è bisogno di una storia che possa catturare il pubblico e che lo possa invogliare a proseguire nelle pagine successive.

Ovviamente il tema può esistere solo in uno specifico contesto. Il contesto deve essere coerente e allineato con il tema deciso, al fine di rendere l’esperienza reale e lineare agli occhi dell’utente.

Bisogna sottolineare che la coerenza non deve esserci solo da un punto di vista ideologico, ma si deve realizzare anche nella forma. Ecco perché è opportuno avere un sito facile da navigare che permette di passare dalla descrizione di un prodotto ad una storia in maniera scorrevole e che sia semplice da ricordare, cosicché una volta compreso il funzionamento del sito non si avrà difficoltà a eseguire rapidamente i passaggi, compiuti in occasioni passate, ogni qualvolta si torni ad usare il sito.

2. La familiarità e le strategie omnicanale

Strutturare un bel sito grazie alle giuste scelte di design è sicuramente un’idea valida. Non bisogna dimenticare, però, che i siti non devono essere solo belli, ma devono essere anche funzionali.

Più un sito sarà funzionale, più sarà facile da utilizzare e questo renderà il tuo sito familiare agli occhi del pubblico. A questo punto è il caso di introdurre un tipo di strategia che può incrementare notevolmente la familiarità del tuo sito: le strategie omnicanale.

Per strategia omnicanale si intende una gestione strategica basata sull’unione e sulla fusione di tutti i canali di comunicazione, sia che si parli di canali online che di canali offline.

In questo caso specifico avere lo stesso tipo di approccio su qualsiasi piattaforma ti permetterà di avere una coerenza stilistica che instillerà nell’utente familiarità e anche una piccola dose di fiducia. Non dimenticare, però, di testare tutto ciò in prima persona, in modo da vedere come un occhio esterno percepisce la tua offerta.

Ultimo, ma non è per importanza, è l’utilizzo di stili e schemi che possano risultare gradevoli al pubblico; gli utenti tendono ad acquistare tutto ciò che è per loro utile e bello da vedere.

3. Less is more

Credere che la User Experience sia semplicemente la creazione di un design affascinante è un’idea piuttosto erronea. La User Experience non riguarda solo la bellezza di un sito web, ma anche (o forse, si potrebbe dire, soprattutto) la sua accessibilità. Più il tuo sito sarà facilmente accessibile, maggiori saranno le conversioni che otterrai da parte dei tuoi utenti.

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A questo punto c’è da chiedersi: “quand’è che un sito viene definito veramente accessibile?”

Quando l’usabilità da parte di un device mobile (smartphone) è eccellente.

La maggior parte delle vendite avviene tramite dispositivi mobili, ecco perché è importante che nel momento in cui l’utente arriva sul tuo sito sia in grado di utilizzarlo facilmente.

Per poter far sì che l’usabilità sia veramente valida è necessario considerare una serie di fattori. Primo fra tutti la grandezza del dispositivo.

Pur essendo ormai sempre più grandi non raggiungeranno mai le dimensioni di un computer, ecco perché essendo lo schermo piccolo diventa opportuno inserire solo gli elementi essenziali e pulsanti che permettono di essere cliccati facilmente e velocemente. All’interno di una pagina bisogna dare priorità ai collegamenti, ai pulsanti e alle informazioni che sono veramente essenziali. Altro aspetto rilevante è un menù a scorrimento, questo permetterà di raggiungere le informazioni con un semplice tocco.

Riassumendo: ridurre notevolmente la difficoltà, avere un design accattivante e rendere il tuo sito familiare sono i passaggi fondamentali per rendere la User Experience del tuo sito differente dalle altre.

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Si può percepire che questa idea non è solo “visibile” nel mondo reale, ma sempre più anche nel virtuale; dove l’obiettivo è garantire un’esperienza all’utente che sia quanto più facile e piacevole possibile. Proprio a tal proposito troviamo la User Experience e la User Interface che, se combinate in maniera corretta, possono fare una notevole differenza sull’utente e sulla sua percezione dell’esperienza. Ma, ricorda, gran parte del successo dipende da come tu stesso ti poni verso la collaborazione tra UX e UI.

UX e UI: cosa sono

Prima di approfondire il perché l’unione di questi due possa essere vincente è giusto specificare cosa si intende per User Experience e User Interface.

La User Experience (lett. esperienza utente) consiste nell’insieme di esperienze e sensazioni che il cliente vive durante l’utilizzo di un sito (o di un prodotto e/o servizio). Attualmente non si limita alla qualità di usabilità di un sito, ma si amplifica cercando di mirare a ciò che veramente conta per un essere umano: provare emozioni e incamerare nuovi valori da poter portare nel proprio bagaglio culturale ed emotivo.

La User Interface (lett. interfaccia utente) rappresenta l’interfaccia grafica in senso stretto. Ossia l’insieme di elementi che permettono di far accadere l’interazione tra lo strumento digitale e l’utente stesso. Un esempio di User Interface è il pulsante utilizzato per far accadere una determinata azione (call to action). Una buona UI è quella che rispetta le aspettative degli utenti compiendo delle scelte prevedibili e comprensibili (ad esempio far funzionare un pulsante nel modo in cui tutti si aspettano che funzioni).

Come fare la differenza con la UX e UI

Una volta compreso quali sono gli obiettivi della UX e UI è importante capire che tutte le azioni che si potranno compiere dalla loro unione (come, ad esempio, una buona interaction design composta da iterazioni facili che facciano essere l’utente un partecipante attivo; e una buona usabilità strutturata in modo da essere efficiente, facilmente ricordabile anche in futuro ed ergonomica cioè che non richieda un eccessivo impegno fisico e mentale dell’utente), non saranno mai vincenti se non è vincente anche il tuo modo di approcciarsi.

Focalizzati su cosa realmente sei

Ricordati, prima di essere un designer di UX/UI, sei innanzitutto un utente reale. Convertire la tua mente da una mente di un designer a una mente di utente reale è un piccolo grande passo; questo ti permetterà di porti domande da una prospettiva che non avevi preso in considerazione e quello che ne potrebbe scaturire potrebbero essere osservazioni che mai avresti pensato di ottenere.

Dopo aver posto le domande giuste e aver ottenuto le risposte giuste è, però, importante creare una connessione con il tuo utente. Il rapporto con quest’ultimo porterà alla formulazione di nuove domande che potrebbero aiutarti a creare un’esperienza utente ancora più piacevole di quanto avessi pensato. Quindi immergiti nel mondo dell’utente stesso e costruisci rapporti duraturi con quest’ultimo.

Non si finisce mai di imparare

 Acquistare e studiare tutti i libri esistenti su un determinato argomento farà di te un esperto in materia, ma mai un pensatore critico. Ecco perché, per poter essere un designer veramente differente, è importante ampliare i propri orizzonti e posare lo sguardo dove non si era mai posato. Chissà potresti trovare più User Experience in un libro di storia dell’arte che in un libro di design stesso.

Uscire dalla confort zone

Frequentare sempre le stesse persone, uscire sempre negli stessi luoghi è limitante anche per un UX/UI designer. Come ci ha insegnato Pariser, essere chiusi in una “bolla di filtraggio” non fa altro che isolarci intellettualmente e ideologicamente; proprio per questo motivo uscire dalla propria confort zone è quanto di più giusto e motivante possa fare un designer. L’apertura genera confronto e il confronto favorisce cambi di prospettiva e pensiero critico. Lo sviluppo di quest’ultime diventa un ottimo strumento per sviluppare User Experience e User Interface finora mai create.

L’allievo che supera il maestro

Lo studio di libri e il rapporto con i nostri utenti e persone totalmente distanti da noi sono importanti step per sviluppare idee innovative e vincenti per una perfetta combinazione tra User Experience e User Interface. Ciononostante, pare non essere tutto, infatti l’entrare in contatto e diventare allievo di designer esperti e competenti del settore rappresenta l’ultimo step per raggiungere la vetta del monte.

Una volta compreso che bisogna imparare dai migliori è necessario diventare anche l’allievo che supera il maestro. Per farlo non basta semplicemente aver appreso molte nozioni in merito alla UX e alla UI, ma è importante avere l’umiltà per poter acquisire consapevolezza e saggezza.

Solo quando sarai in grado di imparare dai migliori, uscire dalla confort zone ed entrare in contatto con mondi differenti sarai in grado di creare una User Experience e una User Interface che potranno essere ricordate per anni e anni.

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Partiamo da un esempio pratico.

Immagina di entrare in un negozio di abbigliamento uomo-donna della tua città. L’insegna è tutta macchiata e quando fa buio il neon non funziona. Varchi la soglia e non c’è nessuno ad accoglierti. Hai bisogno di una giacca di pelle maschile, ma non ci sono indicazioni per l’apposito reparto in cui dovresti recarti. Fai il tuo ingresso nelle sale interne, ci sono scatoloni aperti qua e là, indice di un carico abbandonato al centro del negozio.

Non ti verrebbe subito voglia di fare retro front?

Investire in una buona UX

I motivi per cui si dovrebbe investire sulla UX di valore sono molteplici. Entrare in contatto con designer esperti ti permetterà di ottenere molti vantaggi. Tra questi, vi è sicuramente l’aumento del numero di visitatori e di conseguenza anche delle vendite. Gli utenti saranno più invogliati a curiosare sul sito e anche in questo caso il numero di abbandoni sarà minimo. Fare buon uso della UX aiuterà l’e-commerce ad essere più visibile ai motori di ricerca, come Google. Ciò significa che quando gli utenti cercheranno qualcosa di affine a ciò che tu proponi, si ritroveranno più facilmente sul tuo e-commerce.

Cura del brand

Il brand e il prodotto che stai cercando di diffondere sarà visto di buon occhio e le recensioni sempre più positive, dal momento che gli utenti si troveranno comodi e a proprio agio sul tuo sito. Anche l’interfaccia grafica permetterà ai potenziali clienti di capire quanto la tua attività sia aggiornata e al passo coi tempi.

L’User Experience si preoccupa proprio di questo: del grado di soddisfazione che l’utente prova navigando il tuo sito. È un’operazione delicata ed è per questo che affidarsi ad esperti è la soluzione più adatta.

Tieni bene a mente che un utente medio che naviga su Internet viene bombardato da informazioni e notifiche che lo distraggono continuamente, distogliendolo dall’obiettivo principale. Più agevole e customizzato sarà il tuo sito, più saranno alte le probabilità di convertire più rapidamente i tuoi utenti: provare per credere!

Se l’utente non trova il prodotto che cerca allora non potrà comprarlo e di conseguenza l’e-commerce sarà sempre meno funzionale.

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Analizzare la clientela

La parola d’ordine per un Digital Marketing di successo è una buona User Experience. Studiare l’impressione che si ha sul cliente è come prendergli la mano, offrirgli una bevanda fresca ed avere un sorriso smagliante in volto.

Acquistare online non significa solo “comprare qualcosa”, ma è una vera e propria esperienza ed è importante che chi visita il sito non si senta abbandonato.

Per questo, durante una ricerca e un’analisi UX viene preso in esame persino il comportamento del cliente, in modo da capire fino in fondo il proprio target di riferimento e quindi costruire un percorso ad hoc che possa fruire a pieno delle sue potenzialità.

Approfondisci anche: “Come risolvere i problemi di un sito con la UX Design”.

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Vediamo quindi qual è il significato di “accessibilità” nel contesto della User Experience e com’è possibile migliorarla!

Perché è importante l’accessibilità?

Lo UX designer, nell’identificare il gruppo di utenti target, può commettere l’errore di limitarsi a considerare solo gli “utenti tipici”, ignorando le altre categorie. Gli utenti che vengono esclusi durante la progettazione non saranno naturalmente soddisfatti dal prodotto che gli verrà presentato. Si troveranno infatti ad utilizzare un prodotto o un servizio non pensato per loro, con un’esperienza utente poco facilitata. Di conseguenza, il servizio o il prodotto sarà utilizzabile da un numero di utenti ridotto.

Cos’è l’accessibilità nella UX design?

Per accessibilità si intende la capacità di un prodotto, di un servizio o di un ambiente di essere facilmente utilizzabile da qualsiasi utente. Quindi, rendere qualcosa accessibile significa fornire a tutti le stesse opportunità e gli stessi diritti. Il termine “accessibilità” è particolarmente utilizzato con riferimento alle opportunità di esperienza di persone affette da disabilità. Infatti, nella UX l’obiettivo deve essere quello di rimuovere le barriere che ostacolano molti utenti. Non stiamo parlando semplicemente di mancanza di attenzione nell’offerta di prodotti e servizi, ma di qualcosa di più importante per l’essere umano: l’inclusività e le pari opportunità.

L’accessibilità riguarda tutti gli utenti

Esistono siti web e app molto complicati da utilizzare. La definizione del Modello Sociale di Disabilità mette in primo piano l’importanza del contesto con cui la persona disabile si trova ad interagire: “una persona è disabile perché il contesto è poco accessibile”.

Questo significa che gli UX designer dovrebbero sentirsi responsabili del modo in cui progettano, al fine di garantire a tutta la popolazione di usufruire dei servizi allo stesso modo. Le difficoltà che le persone possono avere interfacciandosi con un sito sono di vario tipo:

1. Visive: cecità, ipovisione, daltonismo.
2. Motorie: mobilità parziale o immobilità degli arti, dolori muscolari e difficoltà nei movimenti.
3. Uditive: varie difficoltà uditive fino alla sordità.
4. Cognitive: dislessia, deficit di attenzione, comprensione e memoria.

I dati parlano chiaro

Prendiamo in esempio le difficoltà visive, come quelle dell’ipovisione e della cecità. L’OMS identifica il 4% della popolazione mondiale come ipovedente e lo 0,6% come cieco: in totale, più di mezzo miliardo di persone non possono utilizzare il prodotto o il servizio di uno UX designer, se non è adeguatamente accessibile. Fortunatamente, negli ultimi anni molte organizzazioni e aziende hanno iniziato ad avere come priorità quella di migliorare l’accessibilità dei siti web, per rendere la user experience migliore per qualsiasi target.

Leggi anche “Come risolvere i problemi di un sito con la UX Design”, clicca qui.

«Il Web è progettato per essere universale e per includere tutto e tutti»

Vi ricorda qualcosa? Questa frase è stata pronunciata da Tim Berners-Lee nel 2007 e ci permette di ricordare la natura dell’ambiente digitale. Il valore aggiunto dei luoghi digitali dovrebbe essere quello di diminuire le problematiche delle persone negli ambienti in cui operano, ecco perché è così importante per uno UX designer avere più accorgimenti a riguardo.

Come si migliora l’accessibilità di un prodotto digitale?

Secondo le indicazioni nella Web Content Accessibility Guidlines, queste sono delle importanti accortezze da avere per aumentare l’inclusività:

1. È importante avere un buon contrasto, di solito infatti viene utilizzato uno sfondo chiaro con il testo scuro. Si può verificare l’accettabilità di un contrasto sul sito accesible-colors.com
2. È consigliabile etichettare i campi di riempimento all’esterno del riquadro.
3. Usare differenziatori diversi oltre al colore, renderà più semplice far sì che un utente possa far ricadere l’attenzione sui punti giusti del sito. Per chi soffre di daltonia, ad esempio, è meglio avere dei messaggi importanti scritti in grassetto o sottolineati, piuttosto che averli evidenziati solo in colore rosso.
4. I font scelti devono essere leggibili, i migliori sono: Arial, Helvetica, Montserrat, Open Sans e Lato.
5. È importante lasciare degli spazi bianchi tra i vari contenuti per avere una visione più organizzata della pagina.
6. Naturalmente la leggibilità e la chiarezza dei contenuti esposti nei testi è molto importante, soprattutto per gli utenti affetti da dislessia.
7. I contenuti audio e video sono uno strumento importante per trovare un’alternativa o un supporto al testo, soprattutto per gli utenti con limitazioni della capacità visiva, oppure con difficoltà di attenzione e comprensione.  
8. Evita di utilizzare luci lampeggianti o immagini alternate che cambiano velocemente, per evitare di creare problemi a persone che soffrono di epilessia fotosensibile.
9. Ogni elemento del sito deve descrivere un’azione chiara: per una persona cieca è fondamentale capire dalla descrizione l’azione che deve compiere dopo aver selezionato un elemento.
10. Rendi il sito utilizzabile anche per chi usa la tastiera e non il mouse.

Quindi ricorda, l’utente tipo non esiste, c’è sempre una ricerca da fare sui bisogni delle persone per le quali andiamo a progettare. Per uno UX designer è importante non fermarsi alle apparenze!

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Parliamo quindi di come intervenire sui principali problemi del tuo sito web e in che modo la UX Design può aiutarti in questo!

La UX Audit per intervenire sui Pain Points

Possiamo definire la UX Audit come uno screening completo del tuo sito internet. Allo stesso modo di un esame diagnostico, si passano in rassegna tutti gli elementi che possano compromettere l’andamento della tua attività online.

Spesso capita che non si comprendano a pieno i motivi per i quali un sito converta poco. Le ragioni possono essere molto diverse fra loro ed andrebbero analizzate caso per caso. Alcuni problemi possono essere legati all’usabilità e all’accessibilità delle pagine web, laddove non si tiene conto delle difficoltà riscontrate dagli utenti durante la navigazione. Questi, di conseguenza, si trasformano in Pain Points, ossia quei punti deboli che i visitatori ci attribuiscono.

Ed è proprio qui che entra in gioco la UX Audit.

Questa fase, preceduta da test e analisi, produce un dettagliato report che consente allo UX Designer di valutare un prodotto digitale nella sua interezza. Rappresenta un ottimo modo per evidenziare le aree critiche, rivelando quali parti di un sito o di un’App funzionano bene e quali sono di ostacolo al nostro utente. È importante sottolineare che un’Audit non produrrà i risultati sperati se le raccomandazioni non sono attuabili o non vengono seguite.

Ma quando fare una UX Audit?

Se non l’hai mai fatto dovresti iniziare adesso.

L’Audit può essere condotta sia nei passaggi iniziali, dalla creazione di un nuovo sito web, sia su un prodotto o servizio che è attivo da tempo e ha quindi molti dati da esaminare. Grazie alla UX Audit, infatti, potrai migliorare in modo mirato l’efficacia del tuo sito, della tua App o del tuo software.

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Quanto è valida la tua idea?

Quando parliamo di Product Validation siamo in una fase embrionale, prima ancora che il vostro prodotto digitale apra le porte al grande pubblico.

Uno degli aspetti più importanti prima dell’avvio di una qualsiasi attività online è capire se esiste una domanda effettiva a cui puoi rivolgerti. In altre parole, hai bisogno di capire se la tua business idea può trovare un suo spazio di azione oppure se bisogna aggiustare la rotta.

Per capire se la tua idea imprenditoriale funziona bisogna condurre un’attenta analisi preliminare. Niente risulta essere più scoraggiante che investire tempo ed energie ad inseguire un’idea che poi si dimostri un buco nell’acqua. In questo caso, il problema sta a monte. Ma esiste una soluzione.

La Product Validation è un processo che ti permette non solo di conoscere meglio la tua idea, ma anche il tuo pubblico, il suo potenziale e i punti su cui potresti far leva. Si tratta di un’analisi completa, che fornirà suggerimenti utili su come procedere per il lancio del tuo prodotto e sui prossimi passi da percorrere.

Richiedi una Product Validation seguendo questo link, clicca qui.

Il tuo prodotto funziona bene?

Quando parliamo di User Testing ci riferiamo ad un tipologia di analisi che monitora step-by-step il comportamento dell’utente sulla tua piattaforma. Rappresenta quindi un ottimo modo per ottimizzare l’esperienza utente e per identificare i problemi di usabilità, osservando come le persone interagiscono con il tuo sito web.

Le azioni che gli utenti intraprendono sulla pagina, inclusi clic, movimenti del mouse, abbandoni, sono tutti parametri indispensabili per verificare il funzionamento di un prodotto digitale prima ancora che venga lanciato. Gli studi dimostrano che 5 partecipanti ai test di usabilità scoprono l’85% dei problemi all’interno dell’interfaccia utente. Di conseguenza, la giusta corrispondenza tra usabilità del prodotto ed esperienza utente decreta il successo del tuo sito web.

Ma perché affidarsi ad un test di questo tipo?

Grazie all’analisi della User Experience potrai ottimizzare in pochi e semplici passi le funzionalità del tuo sito web e far decollare la tua attività online, clicca qui per richiedere il servizio.

Il Redesign di un prodotto digitale

Ad un certo punto della vita di un prodotto digitale occorre mettere in pratica alcuni accorgimenti che possono migliorare, aggiornare o ripensare la sua immagine in modo da aumentare il coinvolgimento degli utenti e migliorare le prestazioni.

Ma quando è necessario fare questo passo?

Non sempre ci si accorge che alcuni elementi del sito internet, con il tempo, possono risultare obsoleti o poco intuitivi. In questo caso, bisogna intervenire sulla grafica e sul layout per aiutare ogni utente ad orientarsi tra le pagine e i contenuti disponibili, così da trovare quello di cui hanno realmente bisogno. Riorganizzare e ripensare questi aspetti con un team di esperti UX e UI porterà su un nuovo livello il tuo sito web.

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Che peso ha il Copy sulla UX del tuo sito web?

Le immagini e i bottoni presenti nel tuo sito internet spesso non bastano da sole. Un aspetto da non sottovalutare sono le “parole” che se utilizzate nei modi giusti possono guidare l’utente verso gli obiettivi del tuo business.

Portare una persona a scaricare una guida, a completare un acquisto o a lasciarci un contatto non è semplice da attuare senza un copy convincente. Possiamo affermare che il modo in cui sviluppiamo l’architettura delle informazioni all’interno del contenitore digitale decreti la buona riuscita di un sito.

Ma perché puntare sul copy?

Un copywriting ottimizzato in ottica Seo è pensato non solo per persuadere e creare intesa con il tuo pubblico ma anche per comunicare la tua attività ai motori di ricerca. Infatti, nel momento in cui mancano questi aspetti è molto probabile che il tuo sito web non sia indicizzato e questo significa solo una cosa: i tuoi utenti non possono trovarti.

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Leggi anche “Perché la UX Design può essere la tua migliore alleata”, clicca qui.

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La UX Design è un valore aggiunto per la tua azienda

Probabilmente ti sarà già capitato di sentire parlare di “user” ed “experience”, ma di cosa si tratta nello specifico?

La UX Design è tutto ciò che tiene conto dell’esperienza complessiva di utilizzo di un sito web o di un qualsiasi altro prodotto digitale per mezzo di un utente. In altre parole, rappresenta il principio fondante in grado di migliorare la navigazione del tuo prodotto digitale e promuovere una buona impressione della tua azienda. Durante la progettazione di un sito, infatti, lo UX Designer non tiene conto solo delle proprie percezioni, ma mette al primo posto i bisogni dell’utente che andrà ad usufruire di quel determinato prodotto digitale.

Il sito viene quindi strutturato in base alle esigenze dell’utente fruitore, al fine di rendere la sua esperienza quanto più piacevole possibile, migliorando l’accessibilità e l’usabilità del prodotto.

La UX come migliore alleata dell’e-commerce

La User Experience è un elemento fondamentale per costruire l’architettura di uno store online. Rappresenta una variabile che dà concretamente la possibilità di influire sulla decisione di acquisto del cliente.

Ciò che di un sito fa la differenza è naturalmente la sua velocità di caricamento. Il 79% dei potenziali acquirenti dichiara di non tornare più su un sito web se durante il suo primo utilizzo ha avuto problemi con il caricamento.

L’architettura delle informazioni del tuo e-commerce è costruita in modo corretto?

Il 46% degli utenti dichiara di non tornare più su un sito quando non riesce a comprendere in pochi secondi l’offerta del prodotto digitale.

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Il ruolo della UX Design nella costruzione di un e-commerce

Per uno store online è molto importante che tutto ciò che i clienti stanno cercando sia facilmente rintracciabile. I prodotti non solo devono essere subito accessibili, ma anche ordinati. Lo scopo della UX, in questo caso, è di guidare l’utente verso la corretta fruizione del sito e verso l’obiettivo finale che ci siamo prefissati, come ad esempio la vendita dei nostri servizi!

L’80% degli utenti si dichiara più propenso ad acquistare da un sito se questo fornisce una UX personalizzata. Il successo di Amazon, ad esempio, è dovuto alla sua strategia del “consumer first”.

Potrebbe interessarti anche “Capire le azioni del tuo utente per aumentare le vendite”, clicca qui per leggere l’articolo completo.

La User Experience è una componente necessaria se hai una Start-Up

Abbiamo appena visto quanto la UX sia fondamentale per vendere prodotti su un e-commerce. Immagina quanto possa essere importante per una start-up riuscire a distinguersi in un mare di aziende già consolidate.

Secondo un indagine di Forbes, il 90% delle start-up fallisce, per la maggior parte dei casi, perché non vi è nessuna necessità di mercato. Qui entra in gioco la UX che è in grado di stabilire a priori la validità di un’idea e prevenire uno spreco di risorse ed investimenti fallimentari!

Il primo step della UX, infatti, è di analizzare e condurre una ricerca di mercato per verificare la validità di un prodotto o servizio.

Se hai un’idea e vuoi testarne l’efficacia segui questo link, clicca qui.

Perché la User Experience è essenziale per le imprese

Come abbiamo visto, la User Experience è parte integrante del prodotto o del servizio che si vuole vendere. Eppure sono ancora in molti a considerarla separatamente dalla propria strategia di marketing quando invece dovrebbe esserne parte integrante.

La UX, infatti, è in grado di spingere i potenziali acquirenti a tornare sul proprio sito, facilitare il processo di acquisto e proiettare in primo piano l’esperienza dell’utente.

Leggi anche “Perché le aziende dovrebbero puntare sulla UX Design”, clicca qui.

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Aumentare le conversioni del proprio sito non è sempre così facile, talvolta la soluzione non è neanche così immediata. Ma è importante sapere che con le giuste strategie e con le ricerche appropriate sarà possibile, grazie all’aiuto della User Experience, riuscire in questa impresa che potrebbe sembrare titanica.

Ma come si può, quindi, riuscire in quest’impresa?

Scopriamo 10 modi per aumentare le conversioni del proprio sito web grazie all’aiuto della UX.

1. Conosci i tuoi clienti

Sapere chi sono e cosa fanno i tuoi clienti è il primo vero passo per poter aumentare le conversioni.

• Chi sono i tuoi utenti?
• Quali sono i loro gusti?
• Il tuo cliente ideale trascorre il suo tempo online o offline?
• Che canali usa per informarsi?
• Che tipo di terminologie adotta durante la comunicazione?

Queste sono solo alcune delle domande che ti potrai porre per imparare a conoscere in maniera approfondita i tuoi clienti.

2. Il Touchpoint

Per poter, però, avere dei customer è fondamentale innanzitutto far sì che questi ti possano trovare. Come? Grazie a dei punti di contatto.

Il primo vero touchpoint può essere di 3 tipologie:

• Diretto: l’utente cerca il tuo indirizzo e arriva direttamente sul tuo sito web
• Organico: il tuo sito web viene scoperto grazie a Google
• A pagamento: si arriva tramite delle sponsorizzazioni (su Google, Instagram, Facebook, …)

Questo punto di partenza è utile per poter capire se stiamo parlando di utenti freddi o utenti caldi.

Si definiscono “utenti freddi” tutti coloro che non spendono molto tempo sul sito e le conversioni sono piuttosto scarse (quindi non propensi all’acquisto), mentre gli “utenti caldi” sono tutti quegli utenti che rimangono poco tempo, ma hanno un tasso di conversione decisamente più alto (propensi, quindi, all’acquisto).

3. Il valore del saper parlare

Sapere dove si vuole andare è importante, ma saperlo dire lo è ancora di più.

Una volta che gli utenti atterrano sul tuo sito web è importante che capiscano subito in che direzione vuoi andare. Parlare in maniera semplice e diretta ti permetterà una maggiore comprensione e se saprai usare le parole giuste, potrai garantirti un altro punto a favore: il coinvolgimento emotivo del cliente.

Consulta questo articolo per parlare del valore dello storytelling applicato alla UX, clicca qui.

4. Problemi e Soluzioni

Conoscere quali sono i tuoi clienti e qual è il miglior modo per comunicare con loro sono strumenti indispensabili per affrontare un aspetto importantissimo: i problemi che gli utenti hanno e il raggiungimento di una soluzione.

Per aumentare le conversioni del sito web è importante iniziare raccontando quali problemi hanno avuto i tuoi utenti e come il tuo prodotto/servizio li ha risolti.

5. Il potere delle recensioni

L’utente che legge delle recensioni positive sul tuo prodotto/servizio sarà certamente molto più invogliato ad acquistare, quindi fanne buon uso!

6. Raccontare il proprio percorso

Un ulteriore modo per poter ottenere la fiducia da parte degli utenti è quello di mostrare i traguardi più importanti del tuo percorso. Raggruppare certificazioni, premi e collaborazioni di successo all’interno delle pagine principali del sito, ti permetterà (soprattutto se supportato da un buon storytelling) di acquisire maggiore stima da parte dei clienti che si potrebbe tramutare in maggiori conversioni.

7. Anche gli aspetti quantitativi sono importanti

Alle persone piacciono le storie ma, a volte, per convincerli definitivamente c’è bisogno di una piccola spinta di tipo quantitativo. Dimostrare con dati, ricerche e sondaggi che quello che stai offrendo è la soluzione migliore per loro aumenterà l’importanza di ciò che stai facendo e di cosa stai proponendo, portando, di conseguenza, ad un aumento di utenti caldi. 

8. Effetto framing

Un altro aspetto di cui è necessario tener conto è l’aspetto economico. Nella maggior parte dei casi è preferibile esporre in maniera chiara i prezzi dei prodotti e dei servizi, ma come?

Ecco che entra in gioco l’effetto framing: il prezzo di un prodotto varia in base al contesto nel quale è immerso.

Motivare un determinato prezzo mettendolo a paragone con altri prodotti oppure parlando del costo di personale e lavoro che quel prodotto/servizio ha richiesto rappresenterà un incentivo all’acquisto.

9. Intuizione e semplicità

Quando un sito web si può dire efficace?

Quando ti permette di navigare in maniera facile e intuitiva!

Le persone amano la semplicità, perciò avere tutte le informazioni principali in primo piano oppure creare delle prove gratuite che facciano abituare in maniera graduale il cliente a ciò che offri ti garantirà un aumento delle conversioni sul tuo sito, perché ritenuto affidabile e con una bassa percentuale di rischio.

10. “Pain-point” e perfezionamento

Tutte le proposte legate alla UX esposte finora possono essere importanti per aumentare la tua percentuale di conversioni al sito, ma bisogna sottolineare che le difficoltà sono sempre dietro l’angolo. È, perciò, importante saper prevenire eventuali problemi.

In caso di un drastico abbassamento delle conversioni è utile individuare quelli che sono i “pain-point” (in italiano punti di dolore), ovvero è importante capire quali sono gli eventuali errori commessi durante la costruzione del sito che portano a dei colli di bottiglia. Una volta individuati questi punti è opportuno procedere con un lavoro di correzione e perfezionamento in modo da poter far sì che l’esperienza utente sia sempre al meglio delle proprie possibilità.

In conclusione, si può affermare che (anche in questo caso) un buon utilizzo della User Experience è sinonimo di un lavoro curato e attento che garantisce un ottimo vantaggio competitivo.

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